Colores paises y verduras

Sabían ustedes que algunos países realizan marketing según colores y objetos. Por ejemplo si les digo que piensen en un país asociándolo al color naranjo…… a ver les apuesto a que lo asociaron con Holanda.

La historia de Holanda se remonta hace unos siglos atrás. El rey “Orange” en ese entonces rey del reino Holandés quería potenciar tanto sus exportaciones como la imagen de su reino. Para ello cito a todos los granjeros del reino y les dijo necesito potenciar mis exportaciones y necesito su ayuda. En ese entonces las zanahorias eran blancas (Un poco raro no?) por lo cual les pidió que realizaran distintos experimentos para exportar zanahorias de color naranja. Al cabo de un tiempo pudieron modificar genéticamente la verdura y empezar a exportar.

Al paso de los años la gente empezó a asociar la zanahoria naranja con el reino de Holanda, lo que conllevo a que Holanda lo denominaran el país naranjo. Por esta razón la selección holandesa juega futbol con una camiseta de color naranja, teniendo en cuenta que la bandera holandesa no posee este color.

Esta historia es muy interesante ya que es impresionante como el posicionamiento de una marca puede alcanzar niveles inimaginables al asociar colores y países, el caso de Holanda es un caso excepcional de cómo el Marketing puede influir en todo, desde nuestro estila de vida, lo que comemos, lo que bebemos y hasta como nos vestimos.

Y tu haz tratado de potenciar tu marca haciendo que tus consumidores lo asocien a un color determinado?

Luftansa línea aérea de lujo.

El mercado de las líneas aéreas es un mercado muy competitivo y muy complejo, un mercado de alta inversión y bastante irregular, sabemos que todas las líneas aéreas simplemente cumplen el rol de llevarte de un lugar a otro y quizás la única diferencia entre dos aerolíneas seria su servicio arriba del avión.

Pero como hacer que prefieran nuestra aerolínea?, como darle un plus a nuestra línea aérea?, como producir fidelizacion con nuestros usuarios, teniendo en cuenta las múltiples ofertas de las líneas aéreas y los diferentes packs que ofrecen? Y por supuesto como fortalecer y en robustecer nuestra marca?. En esto pensó la línea aérea Alemana Luftansa para ser única en el mercado y para ser la línea aérea preferida de cualquier europeo. Luftansa barajo distintas opciones y optaron por otorgarle al consumidor una experiencia única, lo que a mi juicio es lo que toda marcar debe darle a su consumidor para producir fidelizacion con sus clientes. Esta aerolínea aérea construyo un andén especial en aeropuertos para todas aquellas personas que viajaran con Luftansa, este anden era más una gate de espera con entretenimiento y relajación la cual contenía: sillones de lujo, camas, comida, bebidas, música en vivo algunas veces pero siempre pensando en una experiencia placentera y de lujo que haga sentir al consumidor alguien especial para la compañía y no un consumidor más. Esto produjo una imagen de recelo con respecto a la gente que no viajaba con Luftansa y que encontraba entretenido este nuevo concepto, la gente miraba la gate de Luftansa y observaba como la gente se tomaba un trago antes de subir al avión, como la gente escuchaba música, como la gente comía algo antes de entrar al avión, es decir algo entretenido y movido. Para los que hemos viajado en avión y a veces tenemos que hacer escala y esperar 5 o 7 horas para el próximo vuelo, la gate de Luftansa parece ser una gran opción, esto mismo hizo que mucha gente se cambiara a Luftansa. Esto sin duda es un caso de cómo pensar diferente, y de cómo el innovar nos puede jugar de manera positiva a la hora de sacar las cuentas a fin de mes.

Luftansa cambio radicalmente el concepto de espera en los aeropuertos, de hecho a partir de eso la empresa multinacional Lan posee algo similar para sus clientes VIP en el aeropuerto de Chile. Esta estrategia sin duda da la imagen de que tu línea aérea se preocupa de ti, esta preocupada de cada detalle y de que tu eres importante para ellos. Esto produce en ti una sensación agradable de viajar con ellos y por su puesto fidelizarte a una marca especifica.

Y tú en qué sentido estas innovando para fidelizar a tus clientes?

Alianzas Empresariales. Singapour Airlines Mac

Como hi tech a 10.000 feets de altura? Si escucharon bien, hi tech en el cielo y no estamos hablando de una empresa que lanzo un satélite al espacio, estamos hablando de aviones cargados con toda la tecnología Mac.

La tecnología de los más populares e innovadores productos son los tripulantes más importantes en Singapour Airlines (línea aérea de Singapour). Es así como la tecnología de i-pods, i-macs se combinan para otorgarle al pasajero experiencias inolvidables a la hora de volar, la tecnología de vuelo combina música, películas y entretenimiento en vuelo lo que hace al consumidor pasar un viaje entretenido, didáctico e único. Las fusión alcanzo tanto éxito e incremento de ventas en ambos rubros que ahora el desafío tecnológico es proporcionar a la brevedad wi-fi en vuelo, ese fue el compromiso de ambas empresas con sus consumidores, bastante innovador no?.

Este beneficio de tener toda la tecnología Mac arriba del vuelo hace que los consumidores quieran volver a repetir la experiencia, este es un claro ejemplo de cómo una alianza de marcas de distintos rubros puede potenciar tus ventas.

Y tú que con que rubro estas manteniendo alianzas para potenciar tu marca?

Viajar en primera clase, viajar en Singapour Airlines.

Es probable que algún lector haya viajado alguna vez en primera clase en un avión, la verdad es que hasta el día de hoy no he tenido la oportunidad, pero siempre he tratado de alguna u otra manera tratar de pagar mi vuelo en business y viajar en first class lo que hasta el día de hoy no me ha resultado.

Bueno para los que no han viajado nunca en avión, las líneas aéreas segmentan su avión y tienen puestos y servicios específicos según el tipo de cliente, hay gente que está dispuesta a pagar más y viajar en primera clase comiendo comida espectacular, con sillones cama y un servicio de excelencia. Para el común de los mortales que viajamos por un precio más barato, viajamos en business, el cual es un viaje con comida nada fuera de lo común un servicio regular y un sillón el cual su inclinación no sobrepasa los 90 grados.

Singapour Airlines es la línea aérea de Singapour y ha rotó todos los cánones establecidos por las distintas líneas aéreas en cuanto al estilo de viaje. Singapour airlines cuenta con servicio de lujo para todas sus clases de viajes y para todos sus pasajeros, comida exótica y gourmet, experiencia espectacular de entretenimiento arriba del vuelo, una experiencia asiática a 10.000 feets de altura, Singapour Airlines esta preocupados de los mas mínimos detalles hasta es cosa de ver como se visten las azafatas, todas ellas vestidas con trajes típicos de singapour: trajes azules de seda ajustados, simplemente preciosos. Para la primera clase camas de 1 plaza y media con una T.V. plasma con múltiples opciones de juegos, películas, series y novelas, todo encerrado en un cubículo especial para mayor privacidad. Toda la mística asiática en un vuelo, cada detalle está contemplado para hacer especial tu vuelo.

Singapour Airlines es un claro ejemplo de cómo hacer las cosas diferentes, realmente es un espectáculo a bordo, si tienen la posibilidad de viajar en Singapour airlines hágalo ya que la experiencia es única. Toda la mística y todos los detalles están contemplados, una experiencia que ataca los 5 sentidos. Viajar es First Class en Singapour Airlines es todo un lujo y los vuelos siempre están copados, si va a viajar con ellos reserve con anticipación. Por todo lo anterior esta aerolínea es un claro ejemplo de cómo poder innovar en el estático e igualitario mercado de las aerolíneas.

Lo interesante de esta historia es que nos demuestra que en todos los mercados se puede innovar, es un claro ejemplo de que haciendo las cosas diferentes se puede lograr cosas increíbles, es un claro ejemplo de que haciendo cosas llamativas y creativas puedes rentabilizar aun mas tu negocio, también es un claro ejemplo de cómo otorgar al consumidor una experiencia completa, una experiencia única y una experiencia que te guste repetir y compartir.

Y tú qué esfuerzo estás haciendo para darle a tu consumidor una experiencia única?

Como convertirse en la pizzería más grande de Europa

La historia que relatare a continuación es quizás uno de los casos más notables de innovación empresarial y de cómo te puedes convertir en una empresa gigantesca sin la necesidad de invertir en publicidad.

En una ciudad de Europa cuatro amigos decidieron emprender con una pizzería, ahorraron algunos dólares y arrendaron un local en una cuadra la cual era muy conocida por sus pizzerías. El panorama no se veía muy fácil ya que en el sector había más de 30 pizzerías y algunas de ellas bastante famosas. Los primeros meses les fue horrible nadie ingresaba a su pizzería y sentían como su sueño de convertirse en la pizzería más grande de Europa se desplomaban con el pasar de los días. Gastaron toda su plata en el arriendo del local, implementos e insumos lo que provoco que no tuviesen ni siquiera plata para poner algún aviso publicitario o ingresar al listado telefónico de las amarillas.

Todo iba mal hasta que un día, conversaron con un amigo que trabajaba en radio y decidieron hacer una promoción muy innovadora por este medio: “Señoras y señores venimos en representación de nuestra pizzería y les queremos contar de que si usted toma su guía de las amarillas (publiguias) arranca todas las hojas donde aparecen las pizzerias nos las trae nosotros le damos una pizza gratis”. La oferta fue todo un éxito ya que por unas cuantas hojas recibías una pizza completamente gratuita. La gente que asistía al local además de recibir una pizza gratis se llevaba un sticker con el número de teléfono de la pizzería para hacer pedidos, al cabo de unas semanas todas las pizzerías que eran competencia de esta quebraron y hoy en día esta pizzería es una de las más importantes de Europa.

De esta historia podemos rescatar la importancia de ser creativos en nuestro negocio, sin duda esta inédita propuesta no solo potencio las ventas de la empresa sino que produjo en el consumidor una buena imagen, una pizzera creativa, distinta, más allá de la calidad del producto, la experiencia que vivieron los consumidores fue tan positiva que decidieron volver. Por otro lado la importancia de ser innovador en el mercado, sabemos que todas las pizzerías otorgan el mismo producto, el mismo servicio, como hacer que nos elijan? Este es un claro ejemplo de que no importando el rubro siempre se puede innovar. Por último destacar un clarísimo ejemplo de que NO se necesita dinero para realizar una buena estrategia de marca, destacar que muchas veces de manera creativa se potenciar tus ventas pudiendo sacar del bolsillo ningún centavo.

Y tu estas innovando para potenciar tu imagen de marca?

Alianzas Empresariales. Luftansa, Mercedes y Porsche.

Como ya hemos visto en artículos anteriores las alianzas empresariales son una muy buena estrategia de mercado para rentabilizar aun mas tu negocio, pero si te nombro tres marcas, en primer lugar la conocida marca de automóviles deportivos de lujo Porsche cayenne, los elegantes e class de Mercedes Benz y la aerolínea Alemana Luftansa encuentras alguna similitud, encuentras el cómo automóviles lujo y aviones se pueden asociar?

Imagina que quieres viajar a turistear a Alemania, y compras un pack de pasaje con traslado y estadía a Munich un plan de viaje muy agradable, pero …. Nos imaginamos algo muy típico no? Ir a nuestro vuelo, arribar, luego tomar una van hasta nuestro hotel etc. Lo que aposto Luftansa es a sorprender a sus nuevos usuarios es decir trato de aplicar la sorpresa como una herramienta comercial.

La sorpresa consistía en tomar tu vuelo, arribar, tener filas especiales para pasar rápidamente policía internacional, luego llevarte a lo medular de la experiencia, el traslado al hotel en Porsche último modelo convertible o en un elegante Mercedes, este simple detalle llevo a la gente a sentirse apreciados por Luftansa lo que incremento de manera exponencial sus ventas, si bien la alianza no era publicitada a viva voz, el rumor se empezó a correr y la propaganda del boca a boca se fue propagando al paso del tiempo. La alianza fue tan popular que la gente quería viajar en Luftansa por el simple hecho de viajar en Porshe hasta su hotel. Luftansa de hecho es la línea aérea más importante de Europa, ya que está muy focalizada en otorgarle a los consumidores experiencias inolvidables y esto acompañado de la perfección alemana de servicio convierten a Luftansa en una potente opción e innovadora propuesta.

La verdad como ya hemos visto en números anteriores Luftansa es una empresa muy emprendedora, siempre a la vanguardia para darle a sus clientes una atención y una experiencia única, esta historia nos hace reflexionar y ver los detalles como una gran oportunidad de negocios ya que el traslado del aeropuerto a tu hotel es simplemente un detalle. Entonces aprendimos a que innovando potenciaremos nuestra imagen de marca, haciendo las cosas diferente produciremos en el consumidor un cierto dejo de curiosidad lo cual lo hará vivir una experiencia distinta, aprendimos que en todos los mercados se puede innovar y lo más importante aprovechar los distintos detalles para rentabilizar aun mas nuestro negocio.

Y tú que detalles estas fomentando para rentabilizar aun mas tu negocio?

Alianzas Empresariales: Una gran oportunidad de fortalecer tu marca.

Cuando uno habla de alianzas empresariales asocia a empresas de un mismo rubro, por ejemplo, para hacer un evento podríamos encontrar lógico que coca-cola haga una alianza con baccardi, o que Sageway haga una alianza con Líder, pero que pasa cuando las alianzas traspasan todo lo imaginable y se asocian empresas con rubros totalmente distintos.

Es un riesgo bastante grande pero si el consumidor asocia la alianza de manera agradable sin duda tendrá una experiencia que querrá repetir, pero si la asocia de manera invasiva sin duda alguna desprestigiara ambas empresas es por eso que la implementación de esta debe ser muy cautelosa. Cuando Renault hizo una alianza con Apple para fabricar el nuevo Renault Clio con equipo de sonido Apple, tuvieron varios problemas no en el sentido de fabricación, sino en el sentido de promoción. Al principio los usuarios no entendían como Apple una empresa de computadores pudiese estar asociado con una empresa de automóviles como Renault, no sabían en qué sentido estaban asociados, Renault y Apple juntos mmm quizás Apple le dio a Renault toda la plataforma tecnológica!!. El consumidor estaba confundido y no compraba en un comienzo el nuevo Renault ya que no asociaba ni asimilaba la nueva alianza. Paso el tiempo y esto se acompaño con un relanzamiento del nuevo Renault Clio, la imagen física del nuevo auto cambio, y por supuesto esto acompañado con información medular respecto al nuevo auto y la nueva alianza con Apple produjo en el consumidor un cambio de percepción, esta estrategia de cambiar radicalmente el Renault sedujo a los nuevos consumidores convirtiéndose así el Renault Clio en uno de los autos mas apetecidos por los jóvenes.

Lo interesante esta también en identificar con claridad tus consumidores, sin duda, el consumidor del Renault Clio en su mayoría son que buscan economizar sus recorridos y personas jóvenes. En estados Unidos, el Renault Clio es muy seductor para gente joven, si a esto le adicionamos una fusión con otra empresa tecnológica juvenil como Apple, sin duda harán Sinergias, lo cual se traducirá en un aumento de las ventas y por supuesto le producirá al potencial consumidor una experiencia que no olvidara.

Otro punto importante es no limitarse a hacer es estrategias con empresas del mismo, hay que innovar y ver más allá así la gente y los potenciales consumidores tendrán una imagen distinta respecto a nuestra marca, potenciándola y aumentando su valor.

Y tú has pensado en alanzarte para aumentar el valor de tu marca?

Origen: un paso adelante o dos hacia atrás?

Si tuvieses que comprarte un auto y yo como soy un buen amigo y un gran vendedor te ofrezco 2 autos al mismo precio, misma estructura, de similar calidad, pero uno diseñado en Suiza y otro diseñado en Turquía. Cual comprarías?

La mayoría de nosotros compraría el auto fabricado en Suiza (nada en contra de Turquía).
La verdad es que ninguno de estos países en sus vidas ha producido autos, el punto está en cómo uno asocia una marca con el prestigio de un país. Esto puede jugar en contra o favor de cualquier producto o servicio que s ofrezca, cuando las empresas tengan políticas expansivas.

De hecho China es uno de los países que oculta en sus productos su origen, ya que la gente asocia a que los productos Chinos son de calidad y de precios bajos, lo que hoy en día no es tan así, China puede fabricar productos de lujos, y de niveles de calidad impresionantes.

Y tú has pensado en tus políticas de expansión habías pensado en esto?

Comunidades 2.0 tu mejor amigo o tu peor enemigo

Es sabido que el mundo cambia a niveles inimaginables, hoy en día la web a acaparado la atención de todos, ya que es una herramienta al alcance de todos y una herramienta muy poderosa que puede construir o destruir tu marca solo en algunos pocos segundos.

Tomemos el caso de una prestigiosa marca de candados de bicicletas Kryptonite, Kryptonite confeccionaba seguros y exequibles, candados para mantener tu bicicleta segura, bueno el punto es que no eran tan seguros esto fue respaldado por un usuario subió un video a youtube el cual mostraba lo inseguro de los candados; el video consistía en una persona que abría los candados con un lápiz y demostraba así la inseguridad de estos.

Chris Brennan el inventor del video se dirigió a la empresa, pero aconteció lo de siempre “Vuelva mañana”, argumento lo cual lo enfureció, por lo cual decidió vengarse de esta empresas… bueno la estrategia de John fue muy simple, se creó un foro con sus amigos, expresando lo inseguro de estos candados e indicando que no los compren, al cabo de unas cuantas horas el foro ya poseía más de 200 personas, pero John quería que todas las personas que usaban bicicletas y ocupaban la renombrada marca de candados inseguros supieran la inseguridad de estos, y asi fue como llego a renombrados foros de ciclistas, para publicitar su video e argumentos.

Citas iban y venían con respecto a la calidad de los candados y con respecto al video en Youtube la cual era una grafica imagen de la inseguridad de estos….

Bueno pero que tan directamente afecto a la marca?

Tanto fue el revuelo de comunidades virtuales que las ventas de Kryptonite bajaron en casi un 60% y todo simplemente por no admitir un simple error, lo cual obligo la publicación en una comunidad virtual. En cuanto al marketing de la empresa cuando cualquier persona quería comprar candados Kryptonite googleaba en la web y en primer lugar aparecía la pagina web de la marca, pero en según y tercer lugar lo respectivos foros destruyendo esta marca, lo que producía en el potencial consumidor inseguridad. Al cabo de algunos meses Kryptonite cambio todos candados por unos nuevos con adicionando una mínima compensación. A partir de ese día la plataforma de marca de Kryptonite se desvaloro y Kryptonite nunca volvió a ser la misma.

Lo interesante a partir de esta historia, es que nos enfrentamos a un mundo totalmente nuevo de relaciones entre consumidores y oferentes, en este preciso instante nos enfrentamos a un mundo de dobles vías y no de una sola y que quiero decir con esto, ahora el consumidor tiene derecho a opinar, a ser parte del producto, el consumidor elige que ver en t.v. que escuchar en radio, ve que quiere comprar a que marca amar, a que marca destruir, es por eso que recomiendo siempre estar atentos a los nuevos cambios de la web y estar en constante contacto con ella para que sea un aliado y no un oponente. Recordemos que hoy en dia hay comunidades virtuales, comunidades 2.0, las cuales pasan horas en contacto, como tip especial, un 37% de las personas que hay en web cree de los comentarios de otras personas respecto a algún producto o servicio.

Marcas y Películas: James Bond 007 “Another day to buy”

Cuando las películas y las marcas se asocian inconscientemente producen sinergias enormes. Hemos visto estas relaciones en varias películas, por ejemplo cuando la película E.T. de Steven Spielberg la cual se asocio con los caramelos M&M y Mars produjeron aumento en las ventas de hasta un 20%, y así se repite el caso con innumerables películas.

Pero qué pasa cuando se abusa de la relación marital entre marcas y películas?. La pasada película de James Bond “Another day to die”, se relaciono con tantas marcas que su objetivo de sinergias produjo efectos totalmente contrarios a los esperados, cerca de 30 marcas estuvieron presentes en el film lo que produjo una especie de rechazo por parte de los espectadores, esto se podía observar en casi todas las escenas, un claro ejemplo de ello es cuando James Bond sale del hotel Ritz, mira la hora en su Rolex y se sube a su BMW. Gente de marketing por supuesto catalogo esto de abuso proponiendo cambiar el nombre de la película “Anotehr day to die” a simplemente a “Another day to buy”.

Cuál es la pequeña moraleja de esta historia, es que si bien los canales para potenciar tu marca han cambiado. Ahora se encuentran en el cine y canciones de grupos de rock, no hay que abusar de estos nuevos canales ya que los objetivos esperados pueden dar un vuelco enorme y transformarse en una disminución de ventas en ves a un aumento de ellas.

Starbucks: Tu tercer lugar!!

Quien dijo que ser el primero es lo mejor?, Quien dijo que ser segundo es bueno?. La verdad es que para Starbucks ser tercero es lo mejor.

Haciendo referencia a la multinacional cafetera más famosa y popular del mundo, nos encontramos con una maravillosa historia, impregnada de innovaciones y atrevimientos. Starbucks por ejemplo la primera cadena cafetera que ocupo granos de arabica en vez de los populares y baratos granos de robusta, que por cierto son los granos que ocupa nescafe para hacer sus cafés instantáneos.

Bueno pero por que Starbucks es tan popular? Que es lo tan espectacular que nos hace pagar 5 dólares por un café? que es lo que nos hace volver a Starbucks?. La respuesta es "la experiencia". Starbucks se ha tratado de posicionar a lo largo de los años como el tercer lugar para las personas.... Pero que significa ser el tercer lugar?

Todo ser humano tiende a estar en distintos lugares, no nos conformamos con quedarnos de por vida en un lugar. Nuestro primer lugar, es aquel lugar donde pasamos gran parte de nuestras vidas, y posiblemente donde compartimos momentos agradables me refiero a nuestro hogar, el cual por cierto es el lugar donde pasamos la mayor cantidad de horas. El segundo lugar donde pasamos la mayor cantidad de horas es nuestro trabajo, de ello no hay duda, pero Que hay del tercer lugar? si analizáramos nuestras vidas cual es el tercer lugar, el cual por cierto tiene que ser un lugar que nos agrade, en el cual pasamos la mayor parte del tiempo... a ha!!! A eso apunta Starbuck a ser un tercer lugar agradable, un lugar impregnado de sensaciones, una perfecta simulación al living de tu casa, donde puedas tomar un café casero, escuchando música agradable, un agradable de fuerte olor a café tostado, donde hay granos de cafés de todas partes del mundo!!! Eso es Starbucks una experiencia de ir y tomarse un café con tus amigos, o colegas de trabajo, sintiéndote como en tu propia casa, sintiéndote en tu tercer lugar, esa es una de las razones por la cual vibra en starbucks la buena onda, teniendo como norte un sistema italiano de alta calidad para servir cafés africanos de sepas arabicas de primer nivel.


Entonces la próxima ves que vayas a Starbucks y te pregunten: "Hola bienvenido a Starbucks que te gustaría para tomar". Tu simplemente responde: "Una rica experiencia en mi tercer lugar"

¿Cuánto pagarías por una piedra?

La verdad es que si recojo una piedra del suelo y te pregunto ¿Cuanto pagarías por esta piedra? ¿A cuánto me la compras? Tu respuesta seria: ¿Qué onda me quieres estafar? Obvio que no te pagaría ni un peso. Si yo te explico que es un piedra milenaria la cual es un extracto de la muralla China y es única, probablemente aumentara su valor….. Es lógico ya que la piedra pasa de ser una simple piedra a algo con un valor más sentimental. Y por ultimo cuanto pagarías por mi piedra si ella es la única piedra que trajo Neil Armstrong en su viaje a la Luna… probablemente pagarías mucho por ella.


Lo cierto es que las marcas y lo que uno está dispuesto a pagar por un producto está estrechamente relacionado con la mística de la marca y a la experiencia que el producto te da. El 10% de todas las piedras que hay en nuestro planeta provienen del espacio, sin embargo, pagamos mas por la de Neil Armstrong, y tu ¿le estas dando una mística a tu marca?