El mercado de las líneas aéreas es un mercado muy competitivo y muy complejo, un mercado de alta inversión y bastante irregular, sabemos que todas las líneas aéreas simplemente cumplen el rol de llevarte de un lugar a otro y quizás la única diferencia entre dos aerolíneas seria su servicio arriba del avión.
Pero como hacer que prefieran nuestra aerolínea?, como darle un plus a nuestra línea aérea?, como producir fidelizacion con nuestros usuarios, teniendo en cuenta las múltiples ofertas de las líneas aéreas y los diferentes packs que ofrecen? Y por supuesto como fortalecer y en robustecer nuestra marca?. En esto pensó la línea aérea Alemana Luftansa para ser única en el mercado y para ser la línea aérea preferida de cualquier europeo. Luftansa barajo distintas opciones y optaron por otorgarle al consumidor una experiencia única, lo que a mi juicio es lo que toda marcar debe darle a su consumidor para producir fidelizacion con sus clientes. Esta aerolínea aérea construyo un andén especial en aeropuertos para todas aquellas personas que viajaran con Luftansa, este anden era más una gate de espera con entretenimiento y relajación la cual contenía: sillones de lujo, camas, comida, bebidas, música en vivo algunas veces pero siempre pensando en una experiencia placentera y de lujo que haga sentir al consumidor alguien especial para la compañía y no un consumidor más. Esto produjo una imagen de recelo con respecto a la gente que no viajaba con Luftansa y que encontraba entretenido este nuevo concepto, la gente miraba la gate de Luftansa y observaba como la gente se tomaba un trago antes de subir al avión, como la gente escuchaba música, como la gente comía algo antes de entrar al avión, es decir algo entretenido y movido. Para los que hemos viajado en avión y a veces tenemos que hacer escala y esperar 5 o 7 horas para el próximo vuelo, la gate de Luftansa parece ser una gran opción, esto mismo hizo que mucha gente se cambiara a Luftansa. Esto sin duda es un caso de cómo pensar diferente, y de cómo el innovar nos puede jugar de manera positiva a la hora de sacar las cuentas a fin de mes.
Luftansa cambio radicalmente el concepto de espera en los aeropuertos, de hecho a partir de eso la empresa multinacional Lan posee algo similar para sus clientes VIP en el aeropuerto de Chile. Esta estrategia sin duda da la imagen de que tu línea aérea se preocupa de ti, esta preocupada de cada detalle y de que tu eres importante para ellos. Esto produce en ti una sensación agradable de viajar con ellos y por su puesto fidelizarte a una marca especifica.
Y tú en qué sentido estas innovando para fidelizar a tus clientes?
Pero como hacer que prefieran nuestra aerolínea?, como darle un plus a nuestra línea aérea?, como producir fidelizacion con nuestros usuarios, teniendo en cuenta las múltiples ofertas de las líneas aéreas y los diferentes packs que ofrecen? Y por supuesto como fortalecer y en robustecer nuestra marca?. En esto pensó la línea aérea Alemana Luftansa para ser única en el mercado y para ser la línea aérea preferida de cualquier europeo. Luftansa barajo distintas opciones y optaron por otorgarle al consumidor una experiencia única, lo que a mi juicio es lo que toda marcar debe darle a su consumidor para producir fidelizacion con sus clientes. Esta aerolínea aérea construyo un andén especial en aeropuertos para todas aquellas personas que viajaran con Luftansa, este anden era más una gate de espera con entretenimiento y relajación la cual contenía: sillones de lujo, camas, comida, bebidas, música en vivo algunas veces pero siempre pensando en una experiencia placentera y de lujo que haga sentir al consumidor alguien especial para la compañía y no un consumidor más. Esto produjo una imagen de recelo con respecto a la gente que no viajaba con Luftansa y que encontraba entretenido este nuevo concepto, la gente miraba la gate de Luftansa y observaba como la gente se tomaba un trago antes de subir al avión, como la gente escuchaba música, como la gente comía algo antes de entrar al avión, es decir algo entretenido y movido. Para los que hemos viajado en avión y a veces tenemos que hacer escala y esperar 5 o 7 horas para el próximo vuelo, la gate de Luftansa parece ser una gran opción, esto mismo hizo que mucha gente se cambiara a Luftansa. Esto sin duda es un caso de cómo pensar diferente, y de cómo el innovar nos puede jugar de manera positiva a la hora de sacar las cuentas a fin de mes.
Luftansa cambio radicalmente el concepto de espera en los aeropuertos, de hecho a partir de eso la empresa multinacional Lan posee algo similar para sus clientes VIP en el aeropuerto de Chile. Esta estrategia sin duda da la imagen de que tu línea aérea se preocupa de ti, esta preocupada de cada detalle y de que tu eres importante para ellos. Esto produce en ti una sensación agradable de viajar con ellos y por su puesto fidelizarte a una marca especifica.
Y tú en qué sentido estas innovando para fidelizar a tus clientes?
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