Comunidades 2.0 tu mejor amigo o tu peor enemigo

Es sabido que el mundo cambia a niveles inimaginables, hoy en día la web a acaparado la atención de todos, ya que es una herramienta al alcance de todos y una herramienta muy poderosa que puede construir o destruir tu marca solo en algunos pocos segundos.

Tomemos el caso de una prestigiosa marca de candados de bicicletas Kryptonite, Kryptonite confeccionaba seguros y exequibles, candados para mantener tu bicicleta segura, bueno el punto es que no eran tan seguros esto fue respaldado por un usuario subió un video a youtube el cual mostraba lo inseguro de los candados; el video consistía en una persona que abría los candados con un lápiz y demostraba así la inseguridad de estos.

Chris Brennan el inventor del video se dirigió a la empresa, pero aconteció lo de siempre “Vuelva mañana”, argumento lo cual lo enfureció, por lo cual decidió vengarse de esta empresas… bueno la estrategia de John fue muy simple, se creó un foro con sus amigos, expresando lo inseguro de estos candados e indicando que no los compren, al cabo de unas cuantas horas el foro ya poseía más de 200 personas, pero John quería que todas las personas que usaban bicicletas y ocupaban la renombrada marca de candados inseguros supieran la inseguridad de estos, y asi fue como llego a renombrados foros de ciclistas, para publicitar su video e argumentos.

Citas iban y venían con respecto a la calidad de los candados y con respecto al video en Youtube la cual era una grafica imagen de la inseguridad de estos….

Bueno pero que tan directamente afecto a la marca?

Tanto fue el revuelo de comunidades virtuales que las ventas de Kryptonite bajaron en casi un 60% y todo simplemente por no admitir un simple error, lo cual obligo la publicación en una comunidad virtual. En cuanto al marketing de la empresa cuando cualquier persona quería comprar candados Kryptonite googleaba en la web y en primer lugar aparecía la pagina web de la marca, pero en según y tercer lugar lo respectivos foros destruyendo esta marca, lo que producía en el potencial consumidor inseguridad. Al cabo de algunos meses Kryptonite cambio todos candados por unos nuevos con adicionando una mínima compensación. A partir de ese día la plataforma de marca de Kryptonite se desvaloro y Kryptonite nunca volvió a ser la misma.

Lo interesante a partir de esta historia, es que nos enfrentamos a un mundo totalmente nuevo de relaciones entre consumidores y oferentes, en este preciso instante nos enfrentamos a un mundo de dobles vías y no de una sola y que quiero decir con esto, ahora el consumidor tiene derecho a opinar, a ser parte del producto, el consumidor elige que ver en t.v. que escuchar en radio, ve que quiere comprar a que marca amar, a que marca destruir, es por eso que recomiendo siempre estar atentos a los nuevos cambios de la web y estar en constante contacto con ella para que sea un aliado y no un oponente. Recordemos que hoy en dia hay comunidades virtuales, comunidades 2.0, las cuales pasan horas en contacto, como tip especial, un 37% de las personas que hay en web cree de los comentarios de otras personas respecto a algún producto o servicio.